[朝陽]政務服務中心綜合窗口崗位服務項目公開招標公告

人瀏覽 2020-01-13 11:55:39
專題:

中工國際招標有限公司受北京市朝陽區政務服務管理局機關委托,根據《中華人民共和國政府采購法》等有關規定,現對政務服務中心綜合窗口崗位服務項目進行公開招標,歡迎合格的供應商前來投標。

項目名稱:政務服務中心綜合窗口崗位服務項目

項目編號:CYCG_20_0003

項目聯系方式:

項目聯系人:張存

項目聯系電話:010-82952950-823

采購單位聯系方式:

采購單位:北京市朝陽區政務服務管理局機關

地址:北京市朝陽區宵云路宵云里1號

聯系方式:郭靖楠,84681178

代理機構聯系方式:

代理機構:中工國際招標有限公司

代理機構聯系人:張存,010-82952950-823

代理機構地址: 北京市海淀區上地四街8號樓華成大廈四層

一、采購項目的名稱、數量、簡要規格描述或項目基本概況介紹:

包號:01;

分包項目名稱:第一包:業務辦理崗服務項目;

數量:1項;

預算金額:847.85萬元;

用途:辦公及社會服務;

簡要技術服務需求:(1)按要求,履行綜合咨詢、接件、查詢等職責,對收件內容進行形式性審查,并對不合格材料做到一次性告知,對收取資料與前臺電子化崗工作人員準確、及時交接。(2)按照標準化工作流程準確、及時、與前臺收件人員進行資料交接并清晰、完整將資料電子化上傳;負責證照交接電子化上傳并與發證窗口及時、準確無誤交接,將需要快遞、自助政務柜領取的證照及時郵寄、存放柜中。(3)按照系統上傳證照明細對證照清點并確認交接,按照綜合窗口發證流程,核對辦事人身份信息及收件憑證等要素無誤后進行證照發放。(4)根據綜合窗口資料流轉流程與部門負責人將辦事人提交資料進行交接,并及時通過系統進行交接簽收。(5)及時將審批結果從委辦局處后通過系統錄入,并與電子化窗口交接(招標人有權根據工作需求調整服務內容)。

包號:02;

分包項目名稱:第二包:保障服務崗服務項目;

數量:1項;

預算金額:557.05萬元;

用途:辦公及社會服務;

簡要技術服務需求:(1)負責對受理事項的梳理,負責綜合窗口收件事項相關問題的解答、記錄匯總,咨詢事件及時分析并反饋知識庫維護專員。(2)負責綜合窗口運營中出現的各種問題并進行現場處理,如解決辦事人的投訴問題,并與相關部門進行溝通協調。(3)負責對綜合窗口的內部業務基礎考評,并向負責人提交考核評估報告。(4)負責與業務部門對接的相關部門的關系維護工作。按時制作月報、季報,對政務大廳的階段性情況作書面記錄。對綜合窗口事項相關數據做整理、統計,并以報表形式呈報相關負責人,為管理者提供決策數據。(5)負責組織開展新員工培訓(業務知識培訓、服務禮儀培訓、規章制度培訓等),并定期開展業務拓展培訓(與知識庫維護專業協作將更新知識點實時培訓);及時反饋窗口問題,并就依據質檢崗提供考核情況反饋表開展窗口培訓,強化業務知識。(6)匯總綜合窗口辦件問題,與綜合窗口部門負責人協調解答,按照知識庫維護流程審批后錄入知識庫信息中,并對綜合窗口工作人員傳達、培訓。(7)按照質檢考核標準對窗口工作人員進行周考核及不定期考核,制定考核評分表并進行月度排名。依據考核結果形成文字性報告,為培訓崗制定員工培訓計劃作依據(招標人有權根據工作需求調整服務內容)。

二、投標人的資格要求:

1.符合《中華人民共和國政府采購法》第22條要求;

2.供應商是向采購人提供服務的法人、其他組織或自然人;

3.供應商為法人的,應當依法注冊,具有獨立法人資格;

4 .供應商的投標服務應當符合國家有關部門規定的相應技術、節能、安全和環保標準;如國家有關部門對供應商的投標服務有強制性規定或要求的,則供應商的投標服務必須符合相應規定或要求;

5.須提供參加本次采購項目開標日前1個月內無行賄犯罪記錄的證明(投標單位、投標單位法人、投標單位本項目本授權人均需提供,從“中國裁判文書網”自行查詢,將查詢結果打印并加蓋供應商公章)。

6.供應商被“信用中國”網站、“中國政府采購網”網站列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的,不得參加本次項目的投標;

7.同時具有有效的《勞務派遣經營許可證》。

8.本項目不接受聯合體投標;本項目不涉及進口產品。

9.招標文件中的其它規定。

三、招標文件的發售時間及地點等:

預算金額:1404.9 萬元(人民幣)

時間:2020-01-10 09:30 至 2020-01-17 16:30(雙休日及法定節假日除外)

地點:北京市海淀區上地四街8號樓華成大廈四層

招標文件售價:¥500 元,本公告包含的招標文件售價總和

招標文件獲取方式:

招標代理機構處現場領取。

四、投標截止時間:2020-02-05 10:30

五、開標時間:2020-02-05 10:30

六、開標地點:

北京市朝陽區北花園中路6號院1號樓(朝陽區公共資源交易中心)

七、采購項目需要落實的政府采購政策

《中華人民共和國政府采購法》(主席令第68號)、《關于中國環境標志產品政府采購實施的意見》(財庫[2006]90號)、《國務院辦公廳關于建立政府強制采購節能產品制度的通知》(國辦發【2007】51號)、《關于開展政府采購信用擔保試點工作的通知》(財庫【2011】124號)、關于印發《政府采購促進中小企業發展暫行辦法》的通知(財庫【2011】181號)、《財政部、司法部關于政府采購支持監獄企業發展有關問題的通知》(財庫【2014】68號)。

八、其它補充事宜

投標、開標地點:北京市朝陽區北花園中路6號院1號樓(朝陽區公共資源交易中心)第二開標室。

公告期限:5個工作日

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